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中总调查报告

中总2023年上半年和2023年下半年预测马来西亚商业和经济状况调查(M-BECS)报告

马来西亚中华总商会(中总)公布了半年一度的“马来西亚商业与经济状况调查(M-BECS)”的调查结果,内容涵盖马来西亚 2023 上半年(1月至6月)商业和经济状况和 2023 下半年(7月至12月)前景预测。

此调查于2023年427日至714期间进行,共有692名回复者参与了调查。

马来西亚商业和经济状况调查结果的主要摘要

由于自3月份以来大马出口连续四个月下降、工业生产和制造业销售放缓,马来西亚经济近几个月均温和增长。在需求放缓的情况下,企业正在努力应对高生产和运营成本所带来的冲击。受通胀、生活成本上升以及利率上升的拖累,消费者可自由支配的支出也更为谨慎。

(a) 总体而言,绝大多数回复者(8%)对 2023 年上半年国内经济状况持“中和”看法。表示“更好” 或“更差”的回复者为 33.2%,其中 23.7% 表示“更差”,只有 9.5% 表示经济状况“更好”。相对于19.1%的回复者预计2023下半年情况“更好”,较高比例 (24.5%) 的回复者则认为会“更差”。33.0%的回复者预计2024年上半年经济前景将有所改善。

(b) 对于商业状况,数据显示大多数回复者保持“中和”观点(2023年上半年为5%;2023 年下半年为 56.6%)。32.6% 的回复者预计 2024 年上半年商业状况“更好”。

(c) 约三分之一的制造业回复者以及超过20%的批发零售业和贸易业回复者于2023年上半年经历了“更差”的商业状况。旅游相关行业的商业状况好坏参半,各有4%的回复者表示“更好”和“更差”。

(d) 八个行业超过 70% 的回复者表示,尽管全球大宗商品价格疲软,但 2023 年上半年本地和进口原材料的成本仍然上涨。成本增加的趋势可能会于 2023 年下半年持续。

(e) 劳动力需求2023年上半年保持不变,有1% 的回复者维持员工人数,而38.2% 的回复者增加了人力。

(f) 大多数公司仍计划增加投资资本支出。9%的回复者在2023年上半年增加了资本支出,尽管略低于之前调查中预测的64.5%。62.2%的回复者预计于2023年下半年持续增加投资。

热点课题:公共服务素质评估

在这项调查中,我们评估了特定部门和政府机构提供公共服务素质的绩效。

保持良好质量的公共服务和治理对于公民、企业和投资者的生活至关重要。强大、择优的公共服务与高经济增长率之间存在着紧密的联系。公共部门的有效性和效率,对于确保经济发展和商业投资活动的成功至关重要。

调查结果显示,所调查的政府部门和机构的评估内容得分均未超过 3 分(一般满意),这表明在提供高质量的公共服务方面仍有改进的空间。回复者提到了沟通有效性、官员态度的问题,以及对资讯与数据的透明化和信息与数据传播的及时性表达担忧。

线上服务、解决问题的思维、及时性等方面亟待关注,尤其是在数字化时代,客户的期望要求越来越高,有效、高效的在线沟通至关重要。

我们提出以下几点建议:
(a)  能力建设发展应侧重于加强领导力、组织文化和技术技能,以提高公共服务的提供标准。
(b)  应积极利用关键绩效指标(KPI来确定有效方法,鼓励持续改进服务,并避免过度依赖一组狭窄的关键绩效指标。
(c)  通过政府机构之间的信息共享,提高透明度,亦可以推动积极改革,并提高公共部门的绩效。
(d)  友善的技术应用可以提高公共服务质量,通过使用人工智能聊天机器人和社交媒体等信息技术工具可简化沟通,提高资讯与数据的透明度和加强信息与数据传播的及时性。

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